Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis : c'est notre garantie commerciale, qui s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et ne remplace pas les garanties légales.

Conditions de retour

  • Produit dans un état permettant sa remise en vente : non porté au-delà du simple essayage, non lavé, non endommagé ;
  • Retour dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent) ;
  • Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

Procédure de retour (simple et rapide)

  1. Contactez-nous d'abord par email à contact@flashcut.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
  2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les instructions. Sauf indication contraire : BRPRO — Service Retours FlashCut, 11 rue de Magdebourg, 75116 Paris, France.
  3. Expédiez le produit (les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi).

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par email.

Échange de taille

Vous vous êtes trompé de taille ? Contactez-nous : nous organisons un échange selon les stocks disponibles, sans frais supplémentaires sur le nouvel envoi.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le renvoi (frais de retour remboursés) et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Colis perdu ou non reçu

Si votre suivi n'évolue plus ou si le colis est déclaré livré sans avoir été reçu, contactez-nous sous 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement.